Kế hoạch Marketing Hỗn hợp: 4Ps và 7Ps

Marketing Mix, hay còn được gọi là Marketing hỗn hợp, là một thuật ngữ hay được thấy ở trên các diễn đàn Kinh tế và Marketing cùng với các cụm từ như 4P hay 7P. Tuy nhiên, bạn có thể cảm thấy khó hiểu với tất cả các cụm từ này và ý nghĩa của nó.

Vậy cụ thể các cụm từ này nghĩa là gì và ứng dụng của nó trong các kế hoạch Marketing là như thế nào?

Với kiến thức được tổng hợp từ những nguồn chất lượng nhất, hãy đồng hành cùng Sao Kim Branding để giải đáp mọi câu hỏi và xây dựng kế hoạch Marketing Hỗn hợp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

I. Marketing Hỗn hợp là gì?

Tiến sĩ E. Jerome McCarthy - người đã đề ra Marketing Mix 4P
Tiến sĩ E. Jerome McCarthy
  • Thuật ngữ ban đầu được phát triển bởi Neil Borden vào năm 1949. Sau đó, E. Jerome McCarthy là người đã đưa ra 4P của Marketing Hỗn hợp. Sau khi nền kinh tế dịch vụ xuất hiện, Marketing Hỗn hợp 4P được nâng lên thành Marketing Hỗn hợp 7P. Mọi người thường gọi chúng là Service Marketing Mix, hay Marketing Dịch vụ Hỗn hợp.
  • Mục đích chính của Marketing Hỗn hợp là làm cho những khách hàng đầy hứa hẹn của bạn biết đến sản phẩm của bạn. Một Marketing Hỗn hợp là tập hợp các yếu tố mà một công ty có thể tận dụng để khiến người tiêu dùng mua sản phẩm của mình. Như thuật ngữ gợi ý, nó là sự kết hợp của nhiều công cụ Marketing chiến thuật. 
  • Marketing Hỗn hợp là trụ cột của chiến lược Marketing và bao gồm một loạt các công cụ để hướng dẫn một công ty vượt qua những thăng trầm trong ngành của mình.
  • Vai trò của nhà điều hành Marketing là chuẩn bị sự kết hợp phù hợp để mang lại sức mạnh tổng hợp tuyệt vời giữa sản phẩm và đối tượng mục tiêu.

1. Những yếu tố nào quyết định Marketing Hỗn hợp?

Hình ảnh minh họa hoạt động Marketing Hỗn hợp
Các yếu tố quyết định Marketing Hỗn hợp đa dạng

Bất kỳ công ty nào có ý định tìm kiếm quảng cáo chiêu hàng phù hợp cho sản phẩm của họ cần phải xem xét một loạt các yếu tố trước khi bắt đầu thực hiện. Sự kết hợp Marketing cho bất kỳ sản phẩm nào sẽ được xác định bởi hai yếu tố:

  • Các yếu tố nội bộ:
    • Bản chất của sản phẩm
    • Các giai đoạn của sản phẩm trong vòng đời tổng thể của nó
    • Nguồn vốn sẵn có
    • Mục tiêu của công ty
  • Các yếu tố bên ngoài:
    • Mức độ cạnh tranh
    • Hiệu quả của kênh
    • Hành vi mua của người tiêu dùng
    • Kiểm soát từ phía chính phủ

2. Marketing Hỗn Hợp 4P

McCarthy đã phân loại các hoạt động Marketing khác nhau và nhóm chúng theo bốn khía cạnh:

  • Sản phẩm (Product)
  • Giá bán (Price)
  • Địa điểm (Place)
  • Quảng cáo (Promotion)

3. Marketing Hỗn hợp 7P

Do sự khác biệt giữa các sản phẩm và dịch vụ và ý nghĩa của chúng, Marketing Hỗn hợp 7P đã được tạo ra. 3 Ps- Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng Vật lý (Physical Evidence), để giải quyết những khiếm khuyết của Marketing Hỗn hợp truyền thống.

Vậy, điều đặc biệt của các khía cạnh này là gì? Sao Kim sẽ đi sâu hơn vào đặc điểm và tính chất của các khía cạnh này ở phần tiếp theo.

II. Các yếu tố của Marketing Hỗn hợp – 4P so với 7P

Các yếu tố chiến lược marketing hỗn hợp 4P
Nguồn: Học viện Guru

1. Marketing Hỗn Hợp 4P

Sản phẩm: 

  • Sản phẩm là trung tâm của Marketing Hỗn hợp. Tất cả các hoạt động Marketing Hỗn hợp đều bắt đầu với sản phẩm. Sản phẩm không chỉ là một thực thể vật lý đơn thuần, nó nắm bắt toàn bộ các khía cạnh hữu hình và vô hình như dịch vụ, tính cách, tổ chức và ý tưởng.
  • Không có sản phẩm, chúng ta không có gì để định giá, quảng bá hoặc đặt hàng. Do đó, trong tất cả yếu tố của Marketing Hỗn hợp thì Sản phẩm là chữ P quan trọng nhất.
  • Ở đây, điều cần thiết là phải hiểu thuật ngữ kết hợp sản phẩm liên quan đến Marketing. Hỗn hợp sản phẩm (Product mix) là toàn bộ phạm vi sản phẩm mà một công ty cung cấp cho khách hàng của mình.
  • Ví dụ: Apple quyết định mở rộng dòng sản phẩm của mình với một mẫu giày thể thao mới của Apple. Do đó, hỗn hợp sản phẩm của Apple.Inc sẽ bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, iPod, đồng hồ và một sản phẩm mới trong dòng giày của Apple.
  • Các quyết định liên quan đến hỗn hợp sản phẩm sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
    • Thiết kế
    • Đặc trưng
    • Tên thương hiệu
    • Sản phẩm đa dạng
    • Chất lượng
    • Dịch vụ
    • Đóng gói, trả hàng, …

Giá cả

Giá trị của giá cả trong Marketing Hỗn hợp 4P
Các con số sale ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng
  • Giá cả là giá trị tiền tệ mà khách hàng phải trả để có được hoặc sở hữu sản phẩm của một công ty. Đây là yếu tố tạo ra doanh thu quan trọng của công ty và vì vậy là yếu tố quan trọng của Marketing Hỗn hợp.
  • Bạn cần phải hết sức thận trọng khi đưa ra các quyết định về giá, vì giá cả là một con dao hai lưỡi. Nếu sản phẩm của bạn có giá quá cao, nó có thể mang lại cảm giác chất lượng cao nhưng đồng thời, nó sẽ làm cho sản phẩm của bạn bị đặt vào một số lượng các cửa hàng bị hạn chế nhất định.
  • Vì vậy, một Marketer phải biết nghệ thuật sử dụng thanh kiếm định giá nguy hiểm này.
  • Chiến lược định giá của tổ chức bạn phải phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức để kết hợp nhuần nhuyễn. Cho dù bạn muốn thâm nhập thị trường (Market Penetration) hay lướt qua (Market Skimming), điều này phụ thuộc vào chiến lược định giá của bạn.
  • Các quyết định hỗn hợp giá cả cần phải xem xét các biến số Marketing dưới đây:
    • Các phương pháp định giá, các chính sách, chiến lược
    • Phụ cấp
    • Giảm giá, hạ giá
    • Kỳ thanh toán
    • Chính sách tín dụng

Quảng cáo:

Quảng cáo là yếu tố không thể thiếu trong Marketing Hỗn hợp 4P
Giá trị của quảng cáo trong Marketing Hỗn hợp 4P
  • Quảng cáo phục vụ hai mục tiêu: Thứ nhất, thông báo cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm của bạn và thứ hai, thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn. 
  • Do đó, Marketing Hỗn hợp sẽ bao gồm các phương tiện khác nhau mà bạn có thể sử dụng để giao tiếp với đối tượng mục tiêu. Một hỗn hợp khuyến mại hiệu quả sẽ đảm bảo việc bán hàng hiệu quả. Vì vậy, một marketer phải cố gắng tạo ra một môi trường thuận lợi để tối ưu điều đó.
  • Các yếu tố chính của Martkeing Hỗn hợp là:
    •  Thông báo
    •  Bán hàng cá nhân
    •  Quan hệ công chúng
    •  Marketing trực tiếp
    •  Công khai – phương tiện truyền thông xã hội, báo in, v.v.
    •  Xúc tiến bán hàng

Địa điểm (hoặc Phân phối)

Sự quan trọng của địa điểm và phân phối trong Marketing Hỗn hợp 4P
Giá trị của địa điểm và phân phối trong Marketing Hỗn hợp 4P
  • Địa điểm hoặc phân phối giải quyết việc chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm từ nhà sản xuất cho khách hàng.
  • Biên lợi nhuận của bạn phụ thuộc vào việc bạn có thể chuyển hàng nhanh như thế nào.
  • Sản phẩm đến điểm bán càng nhanh thì khả năng làm hài lòng khách hàng và tăng lòng trung thành của họ với thương hiệu càng cao. Do đó, yếu tố Địa điểm đóng vai trò quan trọng trong Marketing Hỗn hợp 4P trong việc đảm bảo khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
  • Các yếu tố chính của hỗn hợp phân phối:
    •  Kênh phân phối
    •  Quyết định xuất kho
    •  Xử lý sản phẩm
    •  Vận chuyển
    •  Kiểm soát hàng tồn kho
    •  Xử lý đơn hàng
    •  Phủ sóng

2. Ví dụ của Marketing Hỗn hợp 4P

  • Sản phẩm: một sản phẩm gà KFC sẽ bao gồm hình thức của thực phẩm, những chiếc xô màu đỏ sáng bóng với khuôn mặt tươi cười của Đại tá Sanders, những từ ngữ trên gói kết hợp như “Friendship Bucket”, “Triple Treat”. 
  • Giá bán: chiến lược định giá có đã được sử dụng bởi công ty Jio Reliance ở Ấn Độ để có được sự thâm nhập sâu nhất. Nó gần như cuốn trôi tất cả các nhà cung cấp dịch vụ di động khác.
  • Quảng cáo: Coke đã tận dụng World Cup 2010 và bài hát chủ đề của K’naan đến mức Coca Cola và bóng đá trở thành đồng nghĩa với nhau
  • Địa điểm hoặc Phân phối: các dòng máy iPhone được tìm thấy dễ dàng trong các cửa hàng thương mại điện tử nổi tiếng như Amazon chứ không phải ở Zepo và các cửa hàng ít được biết đến hơn.

3. Marketing Hỗn hợp 7P

Các yếu tố quan trọng của Marketing Hỗn hợp 7P
7 yếu tố quan trọng của Marketing Hỗn hợp 7P

Sản phẩm:

  • Khác với Marketing Hỗn hợp 4P, sản phẩm của Marketing Hỗn hợp 7P là các dịch vụ nên có các đặc điểm khác với sản phẩm vật lý như:
  • Không thể sờ vào (Intangibility): Bạn không thể sờ hay nắm một dịch vụ
  • Không thể tách rời (Inseparability): Dịch vụ không thể phân biệt rõ ràng chu trình tuần tự của sản xuất, Marketing, bán, và tiêu dùng dịch vụ
  • Khả năng bị tiêu hủy (Perishability): Dịch vụ không thể được kiểm kê. Bạn có thể lưu trữ các sản phẩm nhưng các dịch vụ thì không thể để lưu trữ để bán sau này.
  • Khả năng thay đổi (Variability): Bạn có thể đến cùng một nhà hàng hàng ngày nhưng mỗi dịp có thể là một trải nghiệm độc đáo. Có nhiều yếu tố bên ngoài khác nhau chi phối trải nghiệm của bạn.
  • Vì sản phẩm dịch vụ là vô hình, khách hàng phải thử dịch vụ một lần trước khi lựa chọn hoặc từ chối một nhà cung cấp cụ thể. Vì thế, nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp nhiều dịch vụ tùy chỉnh hơn cho khách hàng của mình. Đây là một điểm mà các marketer thực sự nên tận dụng để tạo lợi thế cho họ.
  • Có vài điều cần lưu ý khi thiết kế gói dịch vụ, hầu hết đều trùng khớp với cách sản phẩm được lên ý tưởng:
    • Thị trường mục tiêu
    • Phạm vi sản phẩm
    • Chất lượng sản phẩm
    • Tính năng và lợi ích
    • Định cỡ và đóng gói
    • Các tiện ích bổ sung như bảo hành và dịch vụ khách hàng
Góc nhìn của khách hàng về các đặc điểm của một nhà hàng
Nguồn: ijmrr.com. Các biến số ảnh hưởng đến nhận thức và động lực của khách hàng

Giá cả:

  • Định giá là một yếu tố phức tạp trong Marketing Hỗn hợp 7P. Giá có thể tạo ra hoặc phá vỡ một sản phẩm / dịch vụ khi ra mắt. Nguyên tắc đầu tiên của việc định giá chính là ghi nhớ giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được.
  • Định giá sản phẩm có một chút hợp lý khi bạn có thể nhìn thấy hàng hóa vật chất hữu hình trước mặt bạn, và bạn có thể, với một số trợ giúp, tìm ra chi phí gần đúng của sản phẩm. Tuy nhiên, định giá dịch vụ không khách quan như định giá hàng hóa. Các công ty đặt giá dựa trên nhận thức của khách hàng về thương hiệu và cả chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh.

Địa điểm:

  • Địa điểm rốt cuộc là việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đúng khách hàng, vào đúng nơi, đúng thời điểm. Vì vậy, địa điểm là một yếu tố rất quan trọng trong Marketing Hỗn hợp 7P.
  • Đối với hầu hết các dịch vụ thông thường, khách hàng muốn gắn bó với khu vực lân cận của họ và tránh đi đến những nơi xa. Chỉ cho những dịch vụ chuyên sâu như thăm khám bác sĩ thì bạn mới sẵn sàng chịu bất tiện khi di chuyển nhiều cây số
  • Vì thế, điều quan trọng là phải cân nhắc xem khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở đâu, họ dành phần lớn thời gian ở đâu và sau đó quyết định địa điểm hoặc phương tiện phân phối của bạn.
  • Phân phối chuyên sâu, vốn đang tiếp cận với đại chúng, đang trở nên hơi khó khăn đối với các dịch vụ vì chúng thường có sự cá nhân hóa gắn liền. Tuy nhiên, công nghệ chắc chắn đã mang đến một sự thay đổi với dịch vụ ngân hàng di động và internet.
  • Phân phối độc quyền được ưu tiên cho các sản phẩm và dịch vụ mà đang được khách hàng săn đón vì tính độc đáo của chúng. Các dịch vụ như phẫu thuật và ăn uống trở nên đặc biệt vì chúng chỉ được cung cấp ở một số khu vực hạn chế.
  • Phân phối có chọn lọc trong dịch vụ có thể được giải thích tốt nhất với mô hình nhượng quyền thương mại. McDonald’s hiện đã có mặt ở ngay cả các thành phố Hạng II vì chiến lược này.

Quảng cáo:

  • Nói một cách dễ hiểu, quảng cáo là các chiến thuật được các công ty sử dụng để làm cho khách hàng biết đến sản phẩm của họ, xây dựng hình ảnh thương hiệu và bán lẻ cho khách hàng của họ.
  • Quảng cáo là một yếu tố rất chiến lược vì một mặt bạn muốn khách hàng mục tiêu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mặt khác bạn lại phải chịu áp lực của các hạn chế chi tiêu của các Bàn Tay Vô hình (các lực lượng vô hình làm chuyển động nền kinh tế thị trường tự do). Phân khúc thị trường sẽ giúp ích rất nhiều trong việc biết khách hàng của bạn là ai và sau đó bạn có thể quảng bá một cách hiệu quả cho họ.
  • Hỗn hợp truyền thông bao gồm quảng cáo, khuyến mại, bán trực tiếp, công khai, v.v. Câu hỏi đặt ra là nó độc đáo như thế nào đối với việc quảng bá dịch vụ. Chúng tôi đã xác định được rằng đối với các dịch vụ vô hình, rủi ro về việc khách hàng nghi ngờ về dịch vụ là một mối họa không thể bỏ qua.
  • Các Marketer cần chỉ định các đầu mối hữu hình cho các dịch vụ của họ để khách hàng có thể tin tưởng vào chúng. Và chúng tôi sẽ xem cách họ có thể đạt được điều đó.
  • Khi nghĩ đến FedEx, điều đầu tiên xuất hiện trong đầu bạn là gì? Trong tâm trí chúng tôi, đó là một chiếc xe tải FedEx hoặc hãng hàng không FedEx. FedEx là một dịch vụ chuyển phát nhanh cần giao hàng vào đúng thời điểm.

=> Họ đã tạo ra một hình ảnh về tính di động nhanh chóng khiến bạn tin tưởng vào những lời hứa của các thương hiệu.

Hình ảnh xe chuyển hàng của FedEx phản ánh chất lượng
Hình ảnh thương hiệu FedEx dưới con mắt của Sao Kim

Con người (People): Chữ P thứ 5

Các dịch vụ thường được đặc trưng bởi sự tương tác thường xuyên giữa người tạo và người tiêu dùng. Hãy nghĩ về ngành làm đẹp và chăm sóc bản thân, ngành khách sạn hoặc ngành ngân hàng. Tất cả chúng đều đòi hỏi sự tương tác thường xuyên giữa khách hàng và nhà sản xuất. Marketing Hỗn hợp 7P vì vậy cần những con người xuất chúng nhất.

Tất cả nhân viên được mong đợi sẽ được đào tạo trên cả hai mặt:

  • Kỹ năng kỹ thuật hoặc kỹ năng cốt lõi: Bất kỳ sự thỏa hiệp nào về kỹ năng của nhân viên không chỉ gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu mà còn dẫn đến sự khác biệt về chất lượng và tính không đồng nhất của dịch vụ.
  • Kỹ năng giao tiếp: Với dịch vụ, rất khó để tách biệt dịch vụ và nhà cung cấp. Chính những nhân viên mặt tiền như nhân viên bán hàng tại phòng trưng bày hoặc nhân viên lễ tân sẽ đóng vai trò đối mặt với khách hàng ngay cả trước khi khách hàng của bạn có thể bắt đầu trải nghiệm dịch vụ. Hành vi của nhân viên thực sự có thể tạo nên hoặc phá vỡ tên tuổi.

Quy trình (Process): Chữ P thứ 6

  • Để cung cấp các dịch vụ chất lượng và kịp thời, điều quan trọng là phải thiết kế một quy trình vững chắc.
  • Các doanh nghiệp phải lưu ý rằng quá trình việc cung cấp dịch vụ được thiết kế không phải để tạo sự thuận tiện cho nhà cung cấp mà là để chăm sóc và lưu ý hơn cho khách hàng. Trải nghiệm của khách hàng là một điều tối quan trọng cho Marketing Hỗn hợp 7P.
  • Ví dụ: Trải nghiệm của một người khách hàng với đồ đạc nặng nề đến khách sạn vào lúc nửa đêm và không được chăm sóc vs trải nghiệm của chính khách hàng đó nhưng khách sạn đã liên lạc trước với người khách và chuần bị sẵn phòng cũng như đồ ăn nhẹ và giải khát.

Bằng chứng vật lý (Physical Evidence): Chữ P thứ 7

  • Bằng chứng vật lý rất quan trọng cho Marketing Hỗn hợp 7P vì bản chất vô hình của dịch vụ. Khách hàng phải có được một số manh mối hữu hình để họ mua dịch vụ của bạn.
  • Sự sạch sẽ, trang phục của nhân viên, màu sơn tường, trải nghiệm trang web, bao bì, thiết kế brochure là một số trong nhiều yếu tố quyết định khách hàng quyết định mua dịch vụ đó.
Hình ảnh của một nhà hàng cao cấp yên tĩnh và cao cấp
Một nhà hàng sang trọng, yên tĩnh
Hình ảnh của một nhà hàng đông người và nhộn nhịp
Một nhà hàng bận rộn, vui vẻ
  • Bạn nghĩ gì về hai hình ảnh trên? Bạn có thể sẽ nhận ra một số khác biệt trong cách chúng được sắp đặt.
  • Hình ảnh đầu tiên thể hiện một nhà hàng thanh lịch hơn, sang trọng hơn và gợi ý cho một buổi hẹn hò tuyệt vời với người bạn đời của bạn. Hình ảnh còn lại là một bối cảnh xã hội hoàn toàn khác. Nó vui vẻ hơn, táo bạo, và ồn ào hơn theo một cách tốt và kêu gọi nhóm của bạn ngồi đây và nói chuyện không mệt mỏi.
  • Đó là cách các Marketer sử dụng bằng chứng vật chất để truyền đạt cho khách hàng những dịch vụ mà họ muốn cung cấp.

Các loại Marketing Hỗn hợp mới khác

  • Marketing Hỗn hợp 6C: 4C nhưng mà thêm Nội dung (Content) và Cộng đồng (Community)
  • Marketing Hỗn hợp 7C: Được lập ra bởi Koichi Shimizu, Mô hình la bàn 7C là:
    • Tổng công ty (Corporation): dự định như là một tổng thể của các đối thủ cạnh tranh, tổ chức và các bên liên quan (C-O-S);
    • Hàng hóa (Commodity): hàng hóa và dịch vụ đồng tạo ra như chúng tôi đã đề cập ở trên (đồng Marketing)
    • Chi phí (Cost): như Robert Lauterborn đã định nghĩa nó trong 4C 
    • Kênh (Channel): các kênh Marketing cần thiết để chuyển một sản phẩm / dịch vụ từ điểm sản xuất đến điểm tiêu thụ. Họ có thể bao gồm con người, tổ chức và hoạt động;
    • Truyền thông (Communication): như Robert Lauterborn đã định nghĩa nó trong 4C 
    • Người tiêu dùng (Consumer): nhu cầu, an ninh, giáo dục và mong muốn
    • Hoàn cảnh (Circumstances): các yếu tố môi trường bên ngoài không thể kiểm soát xung quanh một công ty. Đầu tiên là môi trường quốc gia (hoặc quốc tế) đề cập đến các yếu tố chính trị, luật pháp và đạo đức. Sau đó, có xã hội và văn hóa, kinh tế và thời tiết.
Mô hình Marketing hỗn hợp 7C
Nguồn: AlbertoCarnie

Cách phát triển kế hoạch Marketing Hỗn hợp hiệu quả

1. Các yếu tố tạo nên một kế hoạch Marketing Hỗn hợp hiệu quả

Khi hiểu biết kỹ lưỡng về sản phẩm, thị trường, nhu cầu và sở thích của khách hàng là điều cần thiết để xây dựng kế hoạch Marketing Hỗn hợp hiệu quả. Do đó, kế hoạch cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có thể bán hàng đa kênh
  • Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
  • Phù hợp với công ty
  • Gia tăng lợi thế cạnh tranh
  • Hợp nhất mục tiêu của tổ chức

Vậy, sau khi đã biết về các yếu tố để tạo nên một kế hoạch Marketing hiệu quả, Sao Kim Branding sẽ giới thiệu cho bạn các loại chiến thuật Marketing để dẫn đến thành công.

2. Cách sử dụng Marketing Hỗn hợp để chiến lược Marketing thành công

Các chiến lược Marketing hỗn hợp
Nguồn: AlbertoCarnie. Các ví dụ về chiến lược Marketing dựa trên lợi thế cạnh tranh của cung (C.A. Supply) và cầu (C.A. Demand): dẫn đầu về chi phí, khác biệt hóa, tập trung vào chi phí, tập trung vào khác biệt.

Dẫn đầu về chi phí (Cost Leadership)

  • Khi một công ty nhắm mục tiêu vào toàn ngành và giữ chi phí thấp (cho cả hai bên: người bán và người mua, như được mô tả trong Marketing Hỗn hợp 4C), chiến lược Marketing kết quả sẽ hướng tới mục tiêu dẫn đầu về chi phí.
  • Một nhà lãnh đạo chi phí rất hiệu quả trong sản xuất và hậu cần, họ hoạt động với khối lượng lớn và các sản phẩm tiêu chuẩn hóa. Thông thường, công ty đó có quyền tiếp cận ưu đãi đối với nguyên liệu thô và giữ mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp. Họ cung cấp các ưu đãi theo mục tiêu dựa trên số lượng và tập trung vào giá thấp.
  • Mục tiêu của họ là:
    • Kiểm soát toàn bộ thị trường (Marketing đại chúng);
    • Hạn chế sự khác biệt hóa;
    • Sản xuất số lượng lớn;
    • Có tỷ suất lợi nhuận thấp (ngoài ra, không có sự lựa chọn nào khác)
  • Một thương hiệu dẫn đầu về chi phí không bị ảnh hưởng bởi các nhà cung cấp nhờ vào số lượng lớn nguyên liệu thô được mua. Họ không bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm thay thế nhờ vào sản lượng tiêu thụ lớn và khả năng tiếp cận nguyên liệu thô ưu đãi. Họ liên tục cố gắng giảm chi phí và cung cấp các sản phẩm của mình với giá rẻ hơn.
  • Ví dụ: Walmart, Auchan and IKEA

Sự khác biệt (Differentiation)

  • Chiến lược Marketing khác biệt nhằm mục đích nâng cao lòng tin của thương hiệu và tạo ra các sản phẩm / dịch vụ độc đáo.
  • Các công ty áp dụng cách tiếp cận này thường đầu tư rất nhiều tiền vào R&D (nghiên cứu và phát triển) và truyền thông Marketing. Họ phải sáng tạo, liên tục đổi mới và tập trung vào số lượng thấp, nhưng lợi nhuận cao hơn.
  • Các thương hiệu khác biệt phải có nhiều loại chiến lược Marketing Hỗn hợp theo đối tượng mục tiêu và dịch vụ cụ thể.
  • Một thương hiệu khác biệt mang lại sự thống nhất và không bắt chước các đối thủ cạnh tranh. Họ cung cấp trải nghiệm khác biệt và tuyệt vời mà người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn. Cuối cùng, họ tạo ra sự trung thành với thương hiệu cao.
  • Ví dụ: Starbucks, Apple
  • Các đặc điểm của 1 thương hiệu khác biệt:
    • Sản phẩm đồng nhất
    • Uy tín được cảm nhận
    • Giao tiếp xuất sắc
    • Đổi mới nhất quán
    • Số lượng ít, nhưng đánh giá cao

Tập trung vào chi phí (Focus on Cost) và tập trung vào sự khác biệt (Focus on Differentiation)

  • Hàng cuối cùng của hình ảnh đại diện cho hai chiến lược Marketing dựa trên sự tập trung bổ sung vào lợi thế cạnh tranh.
  • Nếu một công ty dẫn đầu về chi phí nhắm đến một phân khúc cụ thể, thì công ty đó phải là người thành thạo trong việc giảm chi phí để thành công (ví dụ: thực phẩm hữu cơ, nước tăng lực và những thứ tương tự). Đó là lý do tại sao “tập trung vào chi phí”.
  • Ngược lại, chiến lược “tập trung vào sự khác biệt hóa” nhằm mục đích chinh phục một thị trường ngách, do đó, sản phẩm phải đặc biệt và kết hợp Marketing của nó hoàn toàn phù hợp.

Các chiến lược Marketing tăng trưởng của Ansoff

Nhà toán học và quản lý kinh doanh Igor Ansoff đã xuất bản cuốn sách “Chiến lược doanh nghiệp” của mình vào năm 1965, nơi ông giải thích các chiến lược Marketing tăng trưởng cơ bản.

Các chiến lược marketing doanh nghiệp thành công
Các chiến lược Marketing doanh nghiệp của Igor Ansoff: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa. Khám phá thêm tại: www.albertocarniel.com

Thâm nhập thị trường (Market Penetration) là chiến lược được áp dụng khi một công ty muốn có được nhiều khách hàng hơn trên cùng một thị trường bằng cách sử dụng cùng một sản phẩm / dịch vụ. Nó có thể hạ giá và đầu tư hào phóng vào quảng cáo, PR và truyền thông. Vì những lý do này, một chiến lược thâm nhập thị trường đòi hỏi một số tiền rất lớn.

Chiến lược phát triển thị trường (Market Development) là khi một công ty muốn tấn công vào các thị trường mới với cùng một sản phẩm / dịch vụ.

Các chiến thuật phổ biến nhất là:

  • Hợp tác với các công ty hoạt động trong một ngành khác nhưng nhắm mục tiêu đến cùng hoặc đối tượng tương tự.
  • Mở rộng việc sử dụng sản phẩm / dịch vụ để mở rộng đối tượng mục tiêu.

Chiến lược phát triển sản phẩm (Product Development): Một công ty có thể phát triển trong cùng một thị trường bằng cách tạo ra sản phẩm mới với chiến lược phát triển sản phẩm. Nó phải đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển và kiểm tra thực địa liên tục để xác nhận các sản phẩm mới.

  • Một ví dụ về phát triển sản phẩm có thể là một dòng sản phẩm bổ sung đầy đủ để chạy bộ. Bạn có thể có các giải pháp phục hồi năng lượng, tăng sức bền, rèn luyện, v.v. Ngoài ra, bạn có thể để người tiêu dùng lựa chọn giữa viên nang hoặc bột.

Chiến lược đa dạng hóa (Diversification) là khi một công ty muốn mở rộng ra các thị trường khác nhau với các sản phẩm mới. Bên cạnh các khoản đầu tư cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển, họ còn phải nghiên cứu đối tượng mục tiêu mới, có thêm kiến thức chuyên môn và đưa ra các dịch vụ được cá nhân hóa.

  • Chiến lược này rủi ro và tốn kém, vì vậy các công ty có thể tạo liên doanh hoặc sáp nhập để bù đắp sự thiếu hụt về kỹ năng, kiến thức và thiết bị.
  • Ví dụ: Dollar Shave Club bắt đầu bằng việc chỉ bán dao cạo râu. Giờ đây, thương hiệu bao gồm toàn bộ các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp nam giới: từ dao cạo râu, phụ kiện cạo râu, kem và bơ, đến chất khử mùi và khăn lau, và xà phòng tắm.
Thương hiệu Dollar Shave Club và sự thành công của họ trong đa dạng hóa
Gói sản phẩm Dollar Shave Club

=> Áp dụng cá nhân hóa và khác biệt hóa luôn dẫn đến nhiều loại Marketing Hỗn hợp khác nhau. Ngược lại, việc tiếp cận thị trường mà không xem xét sở thích của người tiêu dùng thì sẽ chỉ dẫn đến một loại.

Kết luận

Marketing là một việc làm dựa trên bối cảnh. Ngày nay, Internet đã đa dạng hóa các phương pháp Marketing truyền thống. Các công nghệ dựa trên internet tạo điều kiện thâm nhập sâu hơn vào từng cá nhân. Nhưng bản chất của Marketing và mục tiêu của nó vẫn như cũ.

Cho dù là Marketing Hỗn hợp 4P, 7P, 4C, hay bất kì loại hình Marketing Hỗn hợp nào, thắng lợi vẫn sẽ lệ thuộc vào những marketer tài năng và lựa chọn của doanh nghiệp lớn, vừa, và nhỏ của họ.

Trong thế giới khởi nghiệp ngày nay, 4 chữ Ps có tầm quan trọng đặc biệt. Một Marketer tài năng có thể kết hợp các chữ Ps bổ sung với Marketing Hỗn hợp 4P truyền thống để mang lại những điều tốt nhất cho sản phẩm, công ty và khách hàng của mình. Tuy nhiên, mọi thứ sẽ luôn bắt đầu từ 4 chữ Ps cơ bản: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Quảng cáo (Promotion), Địa điểm/Phân phối (Place).

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc triển khai hay thiết kế một chiến dịch Marketing Hỗn hợp hoàn hảo và hiện đại, hãy liên lạc với đội ngũ Sao Kim Branding để được hỗ trợ tận tình. Chúng tôi sẽ luôn đồng hành với các doanh nghiệp trên mọi nẻo đường.

Xem thêm

> Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số

> Digital Branding cho Thương hiệu Việt

Follow các bài viết chất lượng của Sao Kim tại: 

Blog Sao Kim, Cẩm Nang Sao Kim 

Facebook: Sao Kim Branding

Case study Behance: Sao Kim Branding

#SaoKim #SaoKimBranding #Marketing #ThietKeThuongHieu

SaoKimDigital